Что такое KYC и зачем он
KYC (Know Your Customer) — процедура идентификации игрока, обязательная для всех лицензированных операторов азартных игр. В Mostbet KYC запрашивается в двух случаях: при первом выводе и при подозрительной активности (крупные депозиты, игра с одного IP нескольких аккаунтов, смена платёжных методов).
Какие документы нужны
- Удостоверение личности: удостоверение гражданина РК, паспорт или водительское удостоверение. Фото обеих сторон, все 4 угла в кадре, без бликов.
- Подтверждение адреса: документ, выпущенный за последние 3 месяца — счёт за коммунальные, выписка из банка, письмо от госоргана. ФИО и адрес должны совпадать с данными аккаунта.
- Селфи с документом в руках: вы держите удостоверение рядом с лицом, лицо и текст документа читаются.
- Подтверждение источника средств (запрашивается при крупных оборотах): справка о доходах, выписка по счёту.
Сроки рассмотрения
| Период | Средний срок |
|---|---|
| Будни, стандартный поток | 4–12 часов |
| Выходные | 24–48 часов |
| Пиковые периоды (Новый год, крупные спортивные турниры) | до 72 часов |
Частые ошибки, из-за которых KYC отклоняют
- Фото не в фокусе. Автоматическая проверка не видит MRZ-зону или QR-код на удостоверении. Снимайте при дневном свете, на однородном фоне.
- Обрезаны углы. Проверка ищет все 4 угла документа; срез хотя бы одного — отклонение.
- Несовпадение ФИО. В аккаунте «Асем Нурланкызы», в документе «Нурланкызы Асем» — система фиксирует расхождение. Запросите в поддержке смену данных аккаунта до отправки KYC.
- Истёкший документ. Удостоверение с истекшим сроком не проходит.
- Селфи без документа в руках. Просто фото лица — не засчитывается.
- Счёт для адреса старше 3 месяцев. Квитанция ЖКХ за февраль, отправленная в декабре, — отклоняется.
Что делать, если KYC висит больше недели
- Открыть тикет с темой «KYC stuck», указать ID заявки.
- Запросить ручную проверку менеджером.
- Уточнить конкретную причину — шаблонное «не прошла проверка» недостаточно.
- Если ответа нет 3+ дней — эскалация на email complaints оператора с указанием лицензии Curaçao № 8048/JAZ2020-013.
Повторные KYC
При смене документа (новое удостоверение взамен просроченного, смена фамилии) оператор запросит обновление. Аккаунт не блокируется, но вывод замораживается до подтверждения.
См. также: Вывод средств — частые проблемы, Политика конфиденциальности.
18+. Азартные игры могут вызывать игровую зависимость. Играйте ответственно, устанавливайте лимиты и не превышайте их. На территории Республики Казахстан онлайн-гемблинг регулируется Законом РК «Об игорном бизнесе»; убедитесь, что выбранный оператор соответствует требованиям вашей юрисдикции. Материал носит информационный характер и содержит партнёрские ссылки: мы можем получать комиссию при переходе, это не влияет на стоимость для вас и редакционную оценку. Если вам или близким нужна помощь: звоните 150 (РК). Подробнее — страница «Ответственная игра».